基于購買行為的客戶細分方法比較研究

作者：劉義,萬迪昉,張鵬

摘要：客戶保持能有效的提高企業的盈利能力,但客戶保持的目標不是追求零流失,而是管理客戶的流失率和最大化客戶資產.客戶細分是實施客戶保持的第一步,根據不同的細分客戶群對企業的利潤貢獻,開展有針對性的營銷戰略/策略,對基于客戶購買行為的客戶細分方法作了比較研究.

發文機構：西安交通大學

關鍵詞：客戶保持客戶細分購買行為企業流失率營銷戰略Customer retentionCustomer segmentationPurchase behavior

分類號： F272.3[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]