社交媒體下顧客參與企業社會責任活動的不同階段對顧客品牌態度的影響研究——基于“感知偽善”的中介作用和顧客間互動的調節作用

作者：王曉珍,施佳蓉,潘公賀,葉靖雅

摘要：將顧客參與企業社會責任活動分為設計、執行和監督三個階段,以"感知偽善"為中介變量、顧客間互動為調節變量,探討社交媒體下顧客參與企業社會責任活動對品牌態度的作用機理。實證結果表明:顧客參與企業社會責任活動不僅直接改善顧客品牌態度,而且通過抑制"感知偽善"間接影響顧客品牌態度,在這一過程中,顧客間的互動具有調節作用;相較于參與設計和執行,顧客參與監督對改善品牌態度的貢獻最大。

發文機構：中國礦業大學管理學院

關鍵詞：社交媒體顧客參與企業社會責任“感知偽善”顧客間互動品牌態度Social MediaCustomer’s ParticipationCSR"Perceived Hypocrisy"Customer-to-customer InteractionBrand Attitude

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F270