基于CRM的大規模定制服務業顧客保留動態模型

作者：趙迎紅,楊雨馨,劉曼,徐宏毅

摘要：以大規模定制和顧客保留理論為基礎,結合客戶關系管理和顧客情感理論,構建了CE-CRM二維結構模型,將動態的客戶關系管理與顧客消費情感以及顧客忠誠相結合構建三維結構模型。并據此對大規模定制下服務業顧客保留動態模型進行研究,分析在客戶關系管理的不同階段顧客價值與顧客消費情感的不同特點和影響因素,闡釋了該模型的運作機理。

發文機構：武漢理工大學圖書館 武漢理工大學經濟學院 武漢理工大學管理學院

關鍵詞：大規模定制客戶關系管理(CRM)顧客保留顧客忠誠顧客消費情感mass customizationCRMcustomer retentioncustomer loyaltycustomer consumption emotion

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]