100％服務與100％代價

作者：胡珉

摘要：做物流，必談服務，而服務則是對物流作業質量的一種承諾。承諾的表象可以是像人猿泰山那樣把胸脯拍得梆梆響，也可以像黑老大那樣緊咬著后槽牙并擲地有聲．甚至還可以輕描淡寫地說“沒問題．包在兄弟身上了！”而服務的實質，則是要板眼地做事情。要板眼地做事情，是要花錢的，光花了錢還不夠服務還要用心。

發文機構：北京樂思門咨詢公司總經理

關鍵詞：服務質量作業質量物流行業經營模式客戶需求

分類號： F252[經濟管理—國民經濟]