農村公共危機防控質量評價研究——以湖南省長株潭地區為例

作者：劉瑋,王肖惠霞,李艷玲

摘要：農村公共危機防控質量的評估對政府部門進行農村危機管理具有重要意義。本文基于服務質量管理理論,以湖南省長株潭地區為研究對象,結合農村地區公共危機的特點,利用改進的Servqual模型,增加預警性的維度,構建農村公共危機防控質量評價模型,評價農村公共危機防控質量,探討農村公共危機防控的關鍵影響因素。結果表明,湖南省長株潭地區農村公共危機防控質量評價結果為-0.178,農村公共危機防控質量較低。影響湖南省長株潭地區農村公共危機防控質量的由大到小排序依次是響應性、有形性、可靠性、預警性、保證性和移情性。研究表明,湖南省長株潭地區農村危機防控缺乏危機管理意識、交流溝通渠道和完備的農村公共危機機制等。因此,政府防控部門應當以關注農村居民需求為重心提升防控人員工作能力、以管控輿論為重點創建多元信息溝通渠道和以協同預警網絡為抓手完善農村危機防控機制。

發文機構：湖南農業大學公共管理與法學學院

關鍵詞：農村危機防控質量評價服務質量差距改進Servqual模型熵權法rural crisis prevention and controlquality evaluationservice quality gapthe modified Servqual modelentropy weight method

分類號： D63[政治法律—政治學][政治法律—中外政治制度]