行業基率信息視角下企業修復策略對網絡負面口碑傳播的影響——以農業企業為例

作者：劉貝貝,青平,陳通

摘要：產品傷害危機發生后，農業企業有針對性的采取修復策略對降低消費者負面網絡口碑具有重要意義。基于危機企業所處行業基率信息和消費者信息處理視角，建立消費者網絡負面口碑傳播模型，運用準實驗法，分析不同行業基率信息下農業企業修復策略對消費者網絡負面口碑傳播的影響，探討危機發生后負面網絡口碑傳播的內在影響機制。結果表明，行業基率信息與企業修復策略交互作用對消費者負面網絡口碑傳播意愿有顯著影響，消費者通過啟用雙信息系統來處理企業與行業的信息，而且在不同行業基率信息背景下企業采取的不同策略對消費者具有不同的影響。具體表現為，行業基率信息較高時，消費者采取啟發式信息處理模式，企業采取和解修復策略更好；行業基率信息較低時，消費者采取系統式信息處理模式，企業采取辯解修復策略可以最大程度降低消費者網絡負面口碑傳播意愿。研究闡明了農業企業應根據自身所處的行業情況合理選擇修復策略，才能最有效的緩解企業危機。因此，提出農業企業在保證產品質量的同時，需將口碑傳播納入到企業營銷和企業形象的維護中，從而使企業能夠獲得更加長遠的發展。

發文機構：華中農業大學經濟管理學院

關鍵詞：農產品傷害危機企業修復策略網絡口碑傳播行業基率信息雙信息處理系統agricultural product harm crisisenterprise restoration strategyinternet word-of-mouthindustry base-rate informationdual system information processing

分類號： F324[經濟管理—產業經濟]