組織承諾對星級酒店從業人員離職傾向的影響分析——以拉薩市5星級酒店為例

作者：哈絲娜,桑森垚,何青茂

摘要：酒店行業,是典型的勞動密集型產業,對于員工的職業素養有著極高要求。員工是酒店服務質量評定的核心要素,也是酒店服務產品的生產者。而拉薩作為高海拔地區,有著異于尋常的特殊氣候環境。思考流失率高的酒店行業如何良好地留下員工以彌補員工不足的問題,以此來增進服務質量顯得尤為重要。組織承諾,作為常見的態度型變量,可以較優地反映員工對于組織的情感態度,剖析組織中員工內在的行為態度(具體為離職傾向)。本研究將組織承諾以情感、理想、規范、經濟以及機會5個維度進行分解,將離職傾向劃分為忠誠度和離職意圖2個維度,利用相關分析、多重回歸分析和單一回歸分析,探討兩者之間的因果關系,以此探尋組織承諾各因素對于離職傾向的影響。結果發現組織承諾的各維度中,感情承諾、規范承諾和理想承諾對忠誠度產生有效的正向影響,進而減少員工的離職意圖。而機會承諾對離職意圖有顯著的負向影響。研究的最后,作者依據相關數據結果提出了相應的管理建議用以提高員工組織承諾,為企業留下高素質人才。希望相關建議能夠為酒店的人力資源管理提供支持和幫助。

發文機構：西藏大學旅游管理系

關鍵詞：組織承諾酒店離職傾向離職意圖

分類號： F27[經濟管理—企業管理]