影響電子商務客戶重購行為的因素研究

作者：林叢辰

摘要：隨著互聯網的發展,電商迅速崛起,客戶的購物行為模式已經被逐步改變。各個平臺之間相互競爭,企業的目標先前是從吸收新顧客、增加會員的增長速度,現在是讓顧客更頻繁地重購。因此,在當前的互聯網背景下,提升顧客的重購率是電商企業保持競爭優先的重點問題,等待解決。基于以上分析,本文以電商行業為研究背景,從網購客戶在服務過程中的消費行為出發,探討了顧客滿意、顧客信任、轉換成本和重復購買意向之間的關系。本文提出了重購行為影響因素的相關假設,構建了理論概念模型。利用對網購顧客的問卷調查驗證了假設和模型。從實證角度揭示了重復購買意向影響因素的具體影響機理。最后基于結論提出了平臺在提高客戶重購概率上的相關建議以及啟示。

發文機構：西北工業大學管理學院

關鍵詞：轉移障礙顧客信任顧客滿意重復購買意向

分類號： F27[經濟管理—企業管理]