基于價值共創下的虛擬社區與顧客契合關系研究

作者：陳曄星,黃祥輝

摘要：文章根據現今的信息化大背景,在社會交換理論的基礎上,將華為花粉俱樂部作為研究對象,并結合了國內外廣大專家學者的相關理論成果,探究在價值共創視角之下虛擬社區與顧客契合的關系。研究表明:虛擬社區充當載體的角色,顧客契合則是為了實現價值共創這一目的而采取的手段。通過調節虛擬社區中的質量系統等因素可以促進顧客契合的提升,并在完善顧客契合領域下的社會交互聯結等條件下能夠實現最大化的價值共創。最后提出:企業應當注重虛擬社區的建設與維護,經常性與顧客開展互動交流,以引導并達成價值共創。

發文機構：紹興文理學院元培學院

關鍵詞：虛擬社區顧客契合價值共創社會交換理論

分類號： F27[經濟管理—企業管理]