電子商務發展背景下的客戶關系管理對策研究

作者：謝菲,徐寧

摘要：網絡以及計算機技術的進步為電子商務行業奠定了發展的基礎,也為經濟發展帶來了全新的活力,經濟技術發展的今天電子商務行業的競爭逐漸激烈,企業需要不斷更新管理方法,以期維護現有的客戶群體。隨著電子商務平臺數量的上漲,企業的客戶群體穩定性已經逐漸成為了企業長遠穩定發展的關鍵,因此需要針對企業客戶關系管理狀況進行研究,為企業市場保持現有的占有量甚至是拓展新的客戶群體提供參考意見。本文,基于對電子商務發展背景下的客戶關系狀況的研究,從管理能力、潛在客戶發掘能力、客戶關系管理對策等幾個方面,對現階段企業客戶關系管理中存在的問題進行了總結與分析,并進一步提出了優化客戶信息處理流程及手段、充分利用連鎖效應發掘客戶群體、強化客戶管理能力實現實質溝通以及提升客戶關系管理效率等管理對策,希望能夠為未來階段的企業經濟發展提供助力。

發文機構：葫蘆島市財政保障服務中心 興城市行政公共事業服務中心

關鍵詞：電子商務客戶關系管理對策

分類號： F27[經濟管理—企業管理]