網購用戶后悔的原因及策略分析

作者：耿榮娜,賈冬陽,劉書妤,梁賀,李恩瓊,曹小振

摘要：近年來,隨著互聯網的普及應用,為人們的工作與生活帶來了極大的便利,越來越多的人喜歡網上進行購物。但虛擬的線上購物環境無法與線下真實的體驗相比,難免會出現用戶收到商品或服務后,與預期出現不一致導致不滿意,從而產生后悔情緒。用戶后悔對自身有利有弊,但對商家而言,應是弊大于利。因此,為了更大限度降低用戶后悔情緒的出現,本文基于對網購用戶后悔原因、應對方式的分析,從網商視角出發,從后悔情緒識別、防范、評估與干涉等方面進行了管理策略的提出。

發文機構：長春工業大學經濟管理學院管理科學與工程系 長春工業大學經濟管理學院

關鍵詞：網絡購物用戶后悔情緒識別

分類號： G63[文化科學—教育學]