大數據驅動下的客戶服務模式探索——以餐飲業為例

作者：高雅翠,尚文文

摘要：隨著社會的進步和發展,人們生活質量和自主意識不斷提高,在消費的過程中越來越重視客戶體驗;另外,大數據、云計算等平臺的搭建使企業擁有更多的資源掌握消費者喜好,這對企業的發展帶來挑戰的同時也提供了發展契機.基于此,本文以餐飲業為例,對傳統餐飲企業客戶服務模式中存在的標準化弊端日益顯露、偏重效率忽略客戶體驗、雙向溝通效果不佳、售后服務缺乏重視等問題進行深入分析,并結合大數據對企業、消費者帶來的影響,為餐飲企業優化客戶服務模式提供對策.

發文機構：西安科技大學管理學院

關鍵詞：大數據客戶體驗服務模式餐飲業

分類號： F27[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]