鐵路常旅客計劃問卷調查分析

作者：張祿

摘要：依托客戶關系管理而演化出的會員計劃在各行各業均不同程度地發展,其中屬航空常旅客計劃較為突出,在此基礎上,鐵路也逐步推出自己的常旅客計劃。為了使鐵路常旅客計劃更好地發揮作用,通過問卷調查了解旅客對常旅客計劃的看法與期望,利用統計數據總結會員構成與行為特征,并給出鐵路常旅客計劃發展的相關建議。

發文機構：中國鐵路經濟規劃研究院有限公司

關鍵詞：鐵路常旅客計劃客戶關系管理railwayFrequent Passenger Programcustomer relationship management

分類號： F562.6[經濟管理—產業經濟]