電信企業服務產銷品化及購買、交付模式

作者：張淑芳,陳曉佳,漆晨曦

摘要：無論是為了順應數字化轉型趨勢,還是滿足自身持續性發展需要,電信運營商都面臨數字化運營管理轉型架構和實施的大問題,其中傳統的裝維服務如何實現產銷品化是這一大問題中的重要方面。電信傳統的裝維服務是指需要運營商裝維工程師到客戶現場進行支撐的帶資源類服務,具體內容包括需求調研、現場查勘、方案設計、設備安裝、網絡調測、網絡(和設備)拆移、故障處理等。傳統的裝維服務一直在進行面向市場的裝維營合一轉型,例如,當裝維人員在為客戶提供光寬上門安裝服務時,隨銷基于寬帶的智能組網業務或i TV加裝業務。目前運營商又提出了對傳統裝維服務進行產銷品化和價值化的轉型。那么,裝維服務為何要實現產銷品化?

發文機構：中國電信研究院

關鍵詞：現場查勘需求調研管理轉型安裝服務持續性發展數字化轉型電信企業裝維服務

分類號： F626[經濟管理—產業經濟]F274[經濟管理—企業管理]