三亞市中醫藥醫療旅游服務質量管理及優化研究——以父親節溫泉醫療項目為例

作者：王磊,陳德廣

摘要：隨著人們生活水平的逐步提高,人們對健康服務的需求十分迫切。在國家大力支持發展大健康產業的背景下,"醫療+旅游"模式也不斷得到應用。中醫藥作為我國獨特的醫療資源和文化資源,在經濟社會發展中發揮著重要作用,利用豐富的旅游資源和中醫藥資源,發展中醫藥醫療旅游是當下的趨勢。通過創新探索中醫藥服務管理和發展模式,正積極培養中醫藥服務經濟的知名品牌。本文通過對此次父親節溫泉醫療項目的服務流程設計和管理為研究對象,并對親身參與活動的人員進行訪談,對訪談資料進行分析,試著闡述服務流程設計、服務質量管理方面存在的缺陷,并針對性的提出服務質量管理方面的優化設想,為三亞市中醫藥醫療旅游的發展提供服務管理方面的優化建議。

發文機構：海南熱帶海洋學院旅游學院MTA教育中心

關鍵詞：中醫藥醫療旅游三亞市服務質量管理優化

分類號： F592.7[經濟管理—旅游管理]