物流服務質量與顧客忠誠度之間關系研究的綜述

作者：謝釗,馮勇,杜金聲,張琦

摘要：本文分別以物流服務質量、顧客忠誠度和顧客承諾為自變量、因變量和中間變量,通過對已有文獻大量閱讀梳理,概括出三者較為普遍的定義和測量維度,以期為三者之間關系的實證研究做準備。

發文機構：吉林大學

關鍵詞：物流服務質量顧客忠誠度顧客承諾

分類號： F274[經濟管理—企業管理]