基于網絡評論的三亞放心游App用戶體驗影響因素研究

作者：馬維娜,宋紅娟

摘要：本文選取三亞放心游App作為研究對象。通過對網絡評論、旅游App、用戶體驗等概念的大量相關文獻的閱讀、總結影響三亞放心游App用戶體驗的潛在影響因素,將活躍用戶數目較多的第三方移動應用商店作為數據來源,收集網絡評論,通過內容分和語義網絡分析,將三亞放心游App用戶體驗影響因素主題化,初步得到20個三亞放心游App的用戶體驗影響因素。利用調查問卷方法,對數據進行收集,運用SPSS22.0軟件對影響因素進行探索性因子分析及權重分析,得出三亞放心游App用戶體驗影響因素按照影響程度大小排序為:產品內容>交互性能>情感體驗>安全性能>個性化體驗,并為三亞放心游App完善用戶體驗提出建設性意見。

發文機構：海南熱帶海洋學院旅游學院MTA教育中心 三亞中瑞酒店管理職業學院 海南熱帶海洋學院

關鍵詞：網絡評論旅游App用戶體驗

分類號： F592.7[經濟管理—旅游管理]