基于IPA分析的鄉村旅游服務質量的提升研究——以海南什寒村為例

作者：于淑艷,胡雨凱,駱葉

摘要：海南省農村集聚了全島70%的旅游資源,鄉村旅游發展空間巨大。本研究選取海南最早入選"最美中國鄉村"的什寒村對其服務質量進行調查研究。通過問卷調查,對所選取的16個影響因子進行評價;基于IPA方法對其重要性即游客期望值(I)和滿意度即游客實際感知(P)進行差異性分析,構建什寒村鄉村旅游服務質量的IPA矩陣圖。結果顯示:重要性(I)評價均值與滿意度(P)評價均值的差值(P-I)15項結果均為負,即什寒村整體的旅游服務質量游客實際感知低于游客的期望值,均需提升;相對來說,游覽服務方面,游客滿意度較高,需要繼續保持;餐飲和衛生住宿游客滿意度較低,重點改善,在保持現有"生態環境+民俗文化"的個性化優勢下,加強鄉村旅游的標準化建設,提升游客在什寒村的游覽體驗。

發文機構：三亞學院旅游與酒店管理學院 三亞學院

關鍵詞：鄉村旅游服務質量什寒村IPA方法

分類號： F592.7[經濟管理—旅游管理]