客戶關系管理對于構建持久型企業的價值研究

作者：黃昕

摘要：伴隨國內社會經濟快速發展,企業間競爭愈加激烈。企業在此過程中若想實現持久型發展,就需要革新發展理念、研究相應的發展方式。在此背景下,市場已經逐漸從賣方為中心轉移到以客戶為中心的競爭市場,實行客戶關系管理對于構建持久型企業具有積極影響。然而,由于國內信息化建設處于探索階段,客戶關系管理實施遇到的阻力較大。因此,本文對客戶關系管理在國內企業應用現狀進行分析,針對性提出搭建客戶為導向的經營體系、改變贏取企業利益最大化的發展目標、創造客戶價值、為顧客創提供便利性等針對性改進措施,以期為構建持久型企業提供理論參考。

發文機構：河南質量工程職業學院

關鍵詞：客戶關系管理持久型企業價值研究

分類號： F274[經濟管理—企業管理]F426.4[經濟管理—國民經濟]