基于SERVQUAL評價體系的物流公司服務質量研究——以邢臺郵政速遞公司為例

作者：李獻士,郝玥

摘要：隨著經濟的高速增長、信息的飛速發展、企業改革的不斷深化,加之經濟全球化趨勢的日益增強,快遞需求隨著電子商務的飛速發展日益增加,快遞業儼然已經成為了電子商務與用戶連接的關鍵紐帶。但與之俱來的是快遞服務質量不盡人意,客戶投訴率增加,如何提高服務質量成為快遞公司發展的關鍵。本文以邢臺郵政速遞公司為例,選取近幾年在綜合方面領先的順豐快遞為標榜對象,并根據評價體系的評判結果對邢臺郵政速遞公司提出合理建議。

發文機構：河北地質大學商學院

關鍵詞：服務質量SERVQUAL評價體系層次分析法模糊綜合評價

分類號： F259.23[經濟管理—國民經濟]