價值共創理論在酒店員工服務中的體現淺析

作者：王曉宇,黃麗滿

摘要：酒店是酒店員工與顧客交流的場所,員工與顧客在碰撞中加深了相互的了解,有利于酒店針對顧客需求提供更具個性化的產品,顧客與員工共同參與創新酒店產品成為一種趨勢,這也是近些年學界探討的價值共創理論的應用。價值共創理論是近年來服務營銷領域新的發展模式,其主要特征是將消費者由過去被動的接受價值轉變為共同創造者,價值共創理論被越來越多地應用到酒店與旅游領域,本文根據價值共創理論,結合酒店實踐應用案例,探討價值共創的酒店產品營銷創新設計的路徑。

發文機構：華南師范大學旅游管理學院

關鍵詞：酒店員工顧客價值共創酒店案例

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]