2019年年度投訴數據報告:服務消費時代已經到來——88萬件投訴,服務類投訴過半

作者：胡文靜

摘要：隨著時代的發展,消費者的維權意識越來越高,他們正在通過互聯網的力量,維護自己的消費權益。2019年,《消費者報道》及全國消協組織共接獲消費者投訴88萬件。從時間來看,《消費者報道》在2月接獲的投訴最少,僅占全年投訴量的1.12%;而到了7月,消費者的投訴量最多,占到了總投訴量的一半。另外11月也是消費者的投訴高峰,占總投訴量的11.28%。這可能與電商平臺的兩次年度狂歡有關,618和雙11帶來了大量的消費投訴。

發文機構：不詳

關鍵詞：電商平臺消費時代消費權益數據報告互聯網消費投訴維權意識消費者投訴

分類號： F20[經濟管理—國民經濟]