電信企業需要怎樣的呼叫中心—客戶服務中心

作者：樓曉虹

摘要：論述了電信客戶服務中心的定位，即運用VoIP技術的呼叫中心，利用客戶服務中心，客戶可以通過電話，傳真，E-mail,Internet及Internet上的語音或視頻等任何一種方式方便地得到企業為其提供的個性化服務。詳細闡述了客戶服務中心系統的功能需求和支撐技術，以及CRM（客戶關系管理）如何引入等問題。

發文機構：浙江省電信公司杭州分公司

關鍵詞：電信企業因特網呼叫中心客戶服務中心客戶關系管理

分類號： F626[經濟管理—產業經濟]TP393.4[自動化與計算機技術—計算機應用技術][自動化與計算機技術—計算機科學與技術]