電信運營商用戶投訴處理管理模式研究

作者：韓海

摘要：隨著近些年我國電信行業的發展，互聯網企業給電信運營商帶來了巨大的挑戰。誰能獲得客戶的認可，誰將在競爭中勝出。針對目前電信運營商投訴處理存在的問題，本文以用戶投訴分析為基礎，闡述了一種投訴處理管理模式，從而實現用戶投訴量的控制。

發文機構：中國移動通信集團

關鍵詞：電信運營商管理模式投訴Telecom operators Management Mode Complaints

分類號： F626[經濟管理—產業經濟]