實施客戶關系管理系統 不斷提升企業競爭力

作者：冷霞

摘要：在全球經濟競爭日益激烈的背景下,客戶資源是影響燃料油企業生存與發展的關鍵性因素,越來越多的企業重視客戶關系管理與維護。基于此,本文對燃料油企業客戶關系管理系統的發展與應用展開研究,首先闡述客戶關系管理的目的和應用背景,繼而重點分析SAP公司開發的CRM管理系統的主要功能架構,并指出CRM管理系統具有密切客戶關系、降低營銷成本、擴銷增量、轉變營銷模式、提供考核依據五個方面的效益。

發文機構：中國石化燃料油銷售有限公司浙江分公司

關鍵詞：客戶關系燃料油企業CRM管理系統企業競爭力

分類號： F279.23[經濟管理—企業管理]