基于網評數據的會議度假型酒店顧客滿意度指標體系構建研究

作者：王曉亞,高遠洋

摘要：近年來,會議度假型酒店以其強大的會議功能和齊全的綜合配套,逐漸備受人們青睞。"互聯網+旅游"的不斷融合助推了在線預訂、在線點評的迅猛發展。本研究選取了北京地區十家會議度假型酒店的網評數據,應用文字識別軟件和統計分析軟件收集、處理數據,參考基于顧客價值的酒店顧客滿意度測評指標體系,利用層次分析法對網評數據歸納、分級、確定各層級指標的權重,設計了三個層級、五個準則層指標、二十個方案層指標的會議度假型酒店顧客滿意度指標體系,通過與經濟型酒店和高星級商務酒店的對比,認為該指標體系突出了會議度假型酒店的特點,可以為提升會議度假型酒店的服務質量和顧客滿意度提供重要的參考依據。

發文機構：北京市海淀區職工大學（中關村學院） 北京航空航天大學

關鍵詞：網評數據會議度假型酒店顧客價值顧客滿意度層次分析法

分類號： F592[經濟管理—旅游管理]