基于因子分析的菜鳥驛站顧客滿意度研究

作者：斯燕,海峰

摘要：隨著物流快遞業務的迅猛發展,菜鳥驛站對社區及高校的不斷滲入,極大地提高電商物流的效率。為深入研究菜鳥驛站顧客滿意度的相關影響因素,為相關市場策略提供參考依據,本文基于因子分析理論開發了菜鳥驛站顧客滿意度量表。先通過文獻回顧、焦點小組和開放式討論等形成問卷初始條目池,基于最大差異抽樣抽取了50位被調研者進行量表的預測試,并形成了量表初稿。再通過方便抽樣抽取了320名對象進行信效度檢驗,結果表明問卷信效度良好,可作為相關研究的評價工具。

發文機構：無錫科技職業學院 武漢大學經濟管理學院

關鍵詞：因子分析菜鳥驛站顧客滿意度信度效度

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]