負面網絡口碑對消費者品牌轉換行為的影響研究綜述

作者：俞文博

摘要：本文以負面網絡口碑對消費者品牌轉換行為的影響為出發點,對國內外相關文獻進行了梳理,總結出了前人在負面網絡口碑對消費品牌轉換行為相關研究中常用的三大理論,從負面網絡口碑強度和數量以及產品涉入度和關系強度這四個維度總結出消費者品牌轉換行為的變化趨勢。最后本文指出未來研究應該結合不同的情境、大數據更加精確地分析在不同的行業領域負面網絡口碑對消費者行為的影響程度,以期做出更有針對性的營銷建議。

發文機構：延邊大學經濟管理學院

關鍵詞：網絡口碑消費者品牌轉換行為

分類號： F270.7[經濟管理—企業管理]