校園共享電動自行車顧客滿意度影響因素實證研究

作者：王丹

摘要：當前,高校校園成為共享電動自行車企業開展區域化運營的重要市場。基于美國顧客滿意度指數(ACSI)模型,構建共享電動自行車顧客滿意度研究模型,以高校大學生為研究對象,采用結構方程模型進行實證研究,研究結果顯示:(1)共享電動自行車感知質量、感知價值對顧客滿意度有正向影響。(2)共享電動自行車顧客期望會正向作用于另外兩個前因變量,感知質量正向作用于感知價值。(3)共享電動自行車顧客滿意度負向作用于顧客抱怨,并正向作用于顧客忠誠,顧客抱怨負向作用于顧客忠誠。最后,提出共享電動自行車企業提升校園顧客滿意度和忠誠度的對策建議,包括優化收費結構和押金標準、改善車輛性能、提高用戶騎行體驗、加強后期維護、簡化認證程序等。

發文機構：池州學院商學院

關鍵詞：共享電動自行車滿意度影響因素ACSI模型結構方程模型

分類號： F293[經濟管理—國民經濟]