虛擬品牌社群互動對顧客品牌忠誠的影響機理研究

作者：馬絮冉

摘要：隨著移動智能手機和社會化媒體的快速普及,營銷界對虛擬品牌社群給予了極大關注。本文從社會互動視角出發,探討虛擬品牌社群中,人際互動與類社會互動通過中介變量顧客感知價值,是如何影響顧客品牌忠誠的。提出虛擬品牌社群的人際互動與類社會互動對品牌忠誠產生正向影響,且顧客感知價值在其中起中介作用。因此,企業在實踐中應加強引導顧客與顧客、顧客與品牌間的互動,并通過多種方式強化顧客對虛擬品牌社群的感知價值以促進其品牌忠誠。

發文機構：河海大學

關鍵詞：虛擬品牌社群人際互動類社會互動感知價值品牌忠誠

分類號： F273.2[經濟管理—企業管理]