體驗式業態的顧客滿意度現狀及影響因素研究——以蘇州拉姆瑜伽館為例

作者：張旭峰,唐益萍,張心妤,王輝暉

摘要：本文對蘇州拉姆瑜伽館三個門店的400余位顧客發放調查問卷,通過對得到的335份有效問卷進行數據分析得知:目前蘇州拉姆瑜伽店客戶主要為月收入5000~10000元的女性,進行瑜伽練習的主要目的為塑形,其滿意度較高,較高的滿意度使得大部分顧客會推薦該店。每月5~8次的來店鍛煉時間會收獲最高的滿意度,超出或低于該頻率都會導致滿意度的下降。本文對瑜伽業的啟示是要科學合理規劃瑜伽館課程和時間安排,提高瑜伽教練的專業水平和服務態度,通過提高顧客的滿意度來促進瑜伽館的發展。

發文機構：蘇州科技大學商學院 蘇州科技大學數理學院 蘇州科技大學

關鍵詞：瑜伽顧客滿意度障礙研究

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]