因子分析及熵值法下的汽車后市場增值服務評價指標研究

作者：魏冰

摘要：隨著消費者對于汽車后市場服務的關注度不斷提升,完善汽車后市場服務成為必然趨勢,而增值服務是提高客戶黏性的重要策略.本文根據已有研究及顧客感知服務質量模型,基于車主需求,構建了包含9個一級指標、36個二級指標的汽車后市場增值服務評價指標體系,并運用因子分析法與熵值法計算出各級指標的權重.

發文機構：中國汽車技術研究中心

關鍵詞：汽車后市場增值服務評價體系因子分析熵值法顧客感知服務質量模型

分類號： F287.4[經濟管理—國民經濟]