客戶關系、競爭戰略與費用黏性——基于滬深A股制造業上市公司數據

作者：張繼德,韓月,李坤璟

摘要：費用黏性是成本費用管理中的一個復雜現象,分析其影響因素有利于企業的成本費用管理。以2012—2016年滬深A股制造業上市公司為研究樣本,實證分析了客戶關系、競爭戰略與企業費用黏性的關系。研究發現,企業與客戶之間的關系越密切,企業的費用黏性越大;企業實施差異化戰略時的費用黏性比實施成本領先戰略時更大;不同競爭戰略下企業客戶關系對費用黏性的作用存在差異,相對于實施成本領先戰略,企業實施差異化戰略時,客戶關系對費用黏性的正向影響更顯著。通過客戶關系、競爭戰略和費用黏性的研究,搭建起了成本會計、客戶管理、競爭戰略之間的橋梁,可以幫助管理者根據企業特性合理地選擇客戶和管理客戶關系,并依據企業的競爭戰略作出正確的成本費用管理決策。

發文機構：北京工商大學商學院/國有資產管理協同創新中心 中國人民公安大學計劃財務處

關鍵詞：客戶關系競爭戰略費用黏性差異化戰略成本領先戰略customer relationshipcompetitive strategycost stickinessdifferentiated strategycost-leading strategy

分類號： F275.3[經濟管理—企業管理]F271[經濟管理—國民經濟]