零售便利化的演進軌跡及規律研究——基于新中國成立70年來的歷史考察

作者：李飛,徐陶然

摘要：基于新中國成立70年來的歷史考察,首先描繪了中國零售便利化的演進軌跡,包括極不便利階段(1949—1979年)、時間便利階段(1980—1995年)、體力便利階段(1996—2010年)、精力便利上段(2011—2020年)等已經或正在經歷的四個階段,以及還未經歷的精力便利下段(2021年以后),最終實現心力便利的終極目標。其次探索性地提出了零售便利化演進的一般規律:(1)零售便利化演進是由顧客旅程中購前(搜集信息、到達店鋪、商品選擇)、購中(付款、收貨、離店)和購后(消費、評論)三個階段八個環節的便利化推動的。(2)零售便利化演進會依序經過極不便利、時間便利、體力便利、精力便利等四個階段,最終進入心力便利的最高階段。(3)時間便利、體力便利、精力便利、心力便利依序演進時,不是前一個便利化水平達到飽和之后,再開始下一個階段的演進,而是交叉或同時進行演進。(4)各個階段之間存在著密切的影響關系。時間便利、體力便利和精力便利三者之間存在著相互影響的關系,同時三者都會影響最終的心力便利水平。最后討論了中國零售便利化演進的成就、存在的關鍵問題和未來應采取的核心對策。

發文機構：清華大學經濟管理學院 北京工商大學商學院

關鍵詞：便利零售便利化服務零售戰略中國零售發展convenienceretail convenienceserviceretail strategyretail development in China

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]E710