服務主導邏輯下價值共創過程及測量——基于生產率視角的初步分析

作者：郭國慶,姚亞男

摘要：服務主導邏輯認為顧客和產品、服務的提供者同為價值的共同創造者，而價值共創中的“價值”有別于現有的價值觀，需要全新的衡量方法。生產率和價值是同一個硬幣的兩面。因此，本文從生產率視角對服務主導邏輯下的價值共創測量問題進行了初步的分析。首先，通過商品主導邏輯下和服務主導邏輯下價值創造的對比，簡單闡述了服務主導邏輯下的價值共創過程。其次，發現傳統的生產率和服務生產率衡量方法都沒有考慮服務主導邏輯下價值創造過程中顧客和供應商之間的相互聯結，不足以衡量共同價值創造。最后，以生產率和價值之間的聯結作為起點，初步分析了基于共同生產率收益視角的價值共創測量方法。本文提出，首先要核算供需雙方的共同生產率收益，然后再通過價格機制核算雙方分享的共同生產率收益的貨幣價值。本研究為服務主導邏輯下價值共創的測量提供了一個全新的視角，奠定了一定的理論基礎。

發文機構：中國人民大學商學院

關鍵詞：服務主導邏輯價值共創生產率共同生產率收益Service-dominant Logic,Value Co-creation, Productivity,Joint Productivity Gain

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]