服務產品也存在來源國效應嗎——服務來源國及其對消費者服務評價的影響研究

作者：張輝,汪濤,劉洪深

摘要：來源國研究成果豐富，但對服務來源國的研究卻很少。在服務市場不斷開放、服務經濟迅速發展的背景下，亟需對服務來源國問題進行深入研究。本研究以銀行業為背景，通過兩個實驗，探討了服務來源國效應及服務特征中無形性、互動性對該效應的調節作用。研究發現，來源國效應同樣存在于服務領域。相對于差的服務來源國，好的服務來源國會提升消費者的感知服務質量。無形性會強化服務來源國效應，而互動性會弱化服務來源國效應。

發文機構：武漢大學經濟與管理學院市場營銷系

關鍵詞：服務來源國無形性互動性感知服務質量

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]