產品與服務的品牌資產比較研究

作者：衛海英,雷超

摘要：關于品牌資產對產品更重要還是對服務更重要這一問題，學術界的研究結論并不一致。本文采用問卷調查的研究方法，直接和間接測量了搜索、體驗和信任屬性的產品和服務共12個品牌的品牌資產，并對兩者的測量結果進行比較和討論。結果表明：品牌資產對于無形的服務更為重要，消費者在選擇有形的產品時，則更傾向于通過支付溢價來確保質量；在所有屬性的產品中，品牌資產對于搜索屬性的產品最為重要；而所有屬性的服務中，其品牌資產的重要性是相同的。

發文機構：暨南大學管理學院市場學系 暨南大學管理學院

關鍵詞：品牌資產溢價支付意愿搜索屬性體驗屬性信任屬性

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]