Salesforce:云計算提出者構建的“智能云平臺”

作者：趙軒,張澤群,吳殿義

摘要：Salesforce是一家成立于1999年的客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商,主要為企業提供服務于銷售人員的前端獲客、銷售人員的品牌與客戶管理以及售后服務人員的客戶服務環節的輔助性軟件其另一個身份則是云計算概念的最早提出者,尤其在SaaS領域做出了眾多開創性探索時至今日,Salesforce在全球CRM市場具有絕對領先地位,有超過150000家公司通過使用Salesforce CRM加強客戶關系來發展業務Gartner 2019年統計,2018年全年Salesforce的CRM板塊收入為94.2億美元,市場份額為19.5%,超過了第2-4名SAP、Oracle和Adobe的總和何謂營銷云?數據如何與云連成一體,成為智能化的工具?通過對Salesforce的解讀,我們可以略窺一斑。

發文機構：不詳

關鍵詞：售后服務人員客戶關系略窺一斑云計算客戶服務CRM

分類號： F27[經濟管理—企業管理]