基于文獻計量的內部營銷研究進展分析

作者：袁國華,宋若瑜,楊婷云

摘要：內部營銷作為服務企業改善服務質量的一種方法已逐步運用到企業內部管理活動中，學界對此頗有研究。為了探究我國內部營銷研究的脈絡與思路，給今后內部營銷在非營利組織領域的應用研究提供參考和啟示，選取中國期刊全文數據庫的文章，運用文獻計量學和統計方法并結合文獻內容，從文獻量、發表年代、著者和主題等方面對1990年以來國內關于內部營銷的研究進行了分析。結果發現研究還存在不夠深入、體系不夠完善、缺少對內部營銷適用性問題的分析和考證等問題，指出內部營銷在非營利組織中的應用值得挖掘。

發文機構：武漢理工大學管理學院

關鍵詞：內部營銷內部管理市場營銷文獻計量服務質量internal marketing； internal management； marketing； bibliometrics； quality of service

分類號： F713.3[經濟管理—產業經濟]