跨境電商物流服務質量對消費者重購意愿影響研究

作者：朱永明,王興萌,張水潮

摘要：隨著"互聯網+"時代的不斷深入,跨境電商發展勢頭迅猛,高效、方便、可靠的物流服務得到消費者青睞。本文以我國跨境電商企業為研究對象,通過層級回歸模型探討物流服務質量對消費者重購意愿的影響機制,并在此基礎上考察感知價值的中介作用及產品類型的調節作用。研究表明:跨境物流服務質量對消費者感知價值及重購意愿產生顯著的正向影響;感知價值在跨境物流服務質量與消費者重購意愿關系中起中介作用;與體驗型產品相比,搜索型產品對跨境物流服務質量與消費者感知價值間關系的正向影響更顯著。這一研究結論為提高消費者購買力、提升跨境電商企業市場地位、推動跨境電商與跨境物流協同發展提供經驗證據。

發文機構：鄭州大學管理工程學院 河南省教育廳高教處

關鍵詞：跨境電商物流服務質量消費者重購意愿消費者感知價值產品類型cross-border e-commercelogistics service qualityconsumer repurchase intentionconsumer perceived valueproduct type

分類號： F72[經濟管理—產業經濟]