消費者對電子商務平臺銷售生鮮產品滿意度測算研究——基于京東生鮮在線評論的分析

作者：馬鳳才,李春月

摘要：生鮮食品是消費者日常生活的必需品,消費者對電子商務平臺銷售生鮮產品的滿意度影響其重購意愿,對消費者滿意的測度具有重大意義。本文運用python編程的方法爬取京東生鮮電商界面水果、蔬菜、海鮮、肉類四類生鮮產品的文本評論,通過詞頻統計得出物流、包裝、服務、品質及價格為影響消費者生鮮產品滿意度的關鍵要素。隨后運用word2vec構建特征詞表,結合TF-IDF方法計算特征權重,得出四類生鮮產品的總體滿意度情況。結果顯示:物流及品質是影響消費者對生鮮產品滿意度的主要特征性因素,不同種類生鮮產品的特征指標存在顯著差異;從總體上看,消費者對四類生鮮產品的服務及價格滿意度相對較高,但對包裝的滿意度相對較低。

發文機構：黑龍江八一農墾大學經濟管理學院

關鍵詞：生鮮產品消費者滿意度在線評論文本挖掘情感分析fresh productsconsumer satisfactiononline reviewstext miningsentiment analysis

分類號： F72[經濟管理—產業經濟]