快遞服務質量與用戶支付意愿關系研究——基于新疆快遞用戶選擇實驗的分析

作者：王曉蜀

摘要：快遞業務規模的迅速擴大對快遞服務質量的提高提出了新的挑戰。本文以郵政行業消費者有效申訴的主要問題為實驗設計基礎,利用選擇試驗方法,基于新疆201個快遞用戶1608個選擇集的調研數據,分析了受訪用戶對快遞服務質量的四個質量屬性——快捷性、便利性、可靠性及服務態度親和性的支付意愿。隨機參數模型實證結果表明:受訪用戶對快遞服務便利性的支付意愿最高,其次是可靠性、快捷性,支付意愿最低的是服務態度的親和性。按照支付意愿越高其稀缺程度越高的邏輯思路,我們可以由快遞服務質量屬性的支付意愿推斷快遞服務質量的提升優先序,即優先提高快遞業的便利性和可靠性。

發文機構：石河子大學經濟與管理學院

關鍵詞：快遞服務質量選擇實驗支付意愿Express service qualityChoice experimentWillingness to pay

分類號： F259.27[經濟管理—國民經濟]