城鄉居民基本醫療保險滿意度及影響因素研究——以上海市為例

作者：于本海,金婷婷,沈佳,吳恒亮

摘要：本文對城鄉居民醫保運行情況進行分析,從參保居民、醫療保險經辦機構、醫療器械和藥品提供方以及醫療服務機構等多主體視角,應用結構方程模型(SEM)原理構建了城鄉居民醫保參保人滿意度模型,并以上海市為例,對城鄉居民滿意度的影響因素進行實證分析。結果表明:城鄉居民醫保參保人的滿意度水平介于一般與較滿意之間,總體有較大提升空間;經辦服務感知、醫保政策感知、醫療服務感知、藥械感知對參保人滿意度均有正向影響;而參保人抱怨對參保人滿意度呈負向影響。為此,有針對性地提出優化城鄉醫療資源配置、構建合理的城鄉居民醫保政策調整機制、建立全過程藥械市場監管模式、加大對城鄉居民醫保政策宣傳力度等進一步完善城鄉居民醫保工作的建議。

發文機構：上海應用技術大學經濟與管理學院 山東工商學院管理科學與工程學院

關鍵詞：城鄉居民醫療保險參保人滿意度參保人抱怨結構方程模型(SEM)Urban and rural residents medical insuranceInsured satisfactionInsured complaintsStructural equation model(SEM)

分類號： R47[醫藥衛生—護理學][醫藥衛生—臨床醫學]