新電改背景下供電服務質量綜合評價——基于熵權物元可拓模型的分析

作者：卜曉陽,趙郭燚,陳鵬,王宗偉,金鵬,武鵬,汪莉,鄭悅,梁作放

摘要：供電服務質量綜合評價有助于供電企業準確把握用戶需求與行業趨勢,不斷提高供電服務質量。針對新電改下對供電服務質量要求的提升,本文在供電服務質量綜合評價中引入了熵權法與物元可拓模型相結合的評價方法。根據供電服務實際情況特征并結合滿意度調研結果,本文以抄表交費、供電質量、故障報修、業擴報裝、投訴舉報、營業廳服務為一級指標建立了供電服務質量綜合評價的指標體系,采用改進的熵權法計算各指標權重以避免主觀因素的影響,并運用物元分析法處理評價模型中的模糊性。最后,以某省為實例進行計算分析,驗證了所建模型與指標的正確性、可行性和實用性。供電公司應根據供電服務質量綜合評價結果,針對性地采取措施改善服務質量,增強供電公司的市場競爭力。

發文機構：國家電網有限公司客戶服務中心 上海電力大學

關鍵詞：新電改供電服務質量質量評價物元可拓模型熵權法New electricity reformPower supply service qualityQuality evaluationMatter element extension modelEntropy weight method

分類號： F426.61[經濟管理—產業經濟]