在線評論影響顧客資產的機制研究——基于品牌信任視角的分析

作者：韓心瑜,張向達

摘要：互聯網時代,在線評論成為影響消費者購買決策的重要因素。本文在梳理相關研究文獻的基礎上,基于品牌信任的視角闡釋在線評論對顧客資產的作用機制,并據此建立理論模型。分析結果表明:積極的在線評論導致品牌公平上升,從而對消費者公平和品牌信任產生積極作用;消極的在線評論導致品牌公平下降,從而對消費者公平和品牌信任產生負面影響。此外,高度的品牌信任有利于提高顧客資產;品牌信任度下降則對顧客資本有負面影響。最后,本文為網絡口碑營銷中消費者購買行為和顧客資產提供了相應的建議。

發文機構：中鐵九局集團有限公司 東北財經大學公共管理學院

關鍵詞：在線評論顧客資產品牌信任網絡口碑傳播Online reviewscustomer equityBrand trustOnline word-of-mouth communication

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]