在線品牌與消費者在線體驗互動關系研究--基于在線品牌體驗綜合評價模型的分析

作者：韓心瑜,張向達

摘要：在線品牌與消費者在線體驗的關系至關重要。本文在梳理相關文獻的基礎上,整合市場營銷和信息系統這兩個領域的研究觀點,基于跨學科的視角提出了在線品牌體驗的綜合模型。研究發現:消費者對品牌的情感聯系補充了消費者技術接受的維度,從而可以更全面地了解消費者的在線品牌體驗。品牌聲譽直接影響到消費者感知到的易用性和消費者對品牌的信任度,良好的易用性有助于讓消費者感知到更好的有用性,信任度,與有用性一起促成了在線品牌體驗,進一步通過行為意向和消費滿意度建立起在線品牌關系。

發文機構：中鐵九局集團有限公司 東北財經大學公共管理學院

關鍵詞：在線品牌消費者體驗信任度品牌聲譽Online BrandConsumer ExperienceTrustBrand Reputation

分類號： F713.55[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]