多渠道整合質量對消費者線上購買意愿的影響研究

作者：湯定娜,廖文虎,許冬

摘要：本研究從多渠道零售商的視角，構建渠道零售商渠道整合質量對消費者線上購買意愿的模型，探討多渠道零售商渠道整合質量和價格對消費者線上購買意愿的影響，以及消費者如何通過網店感知服務質量來影響消費者線上購買意愿。研究發現：服務構造透明度等與網點感知服務質量、網點感知服務質量與線上購買意愿、價格與網點感知服務質量、多渠道整合質量與線上購買意愿之間均呈正向相關關系；信息一致性與網點感知服務質量不相關；線上購買經驗在網點感知質量和線上購買意愿之間起調節效應。

發文機構：中南財經政法大學工商管理學院

關鍵詞：消費者多渠道整合質量網點感知服務質量線上購買意愿ConsumerMulti-channel integration qualityPerceive serve qualityof online storeOnline purchase intentions

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]