我國民航與高鐵競爭優勢研究——基于顧客感知價值導向角度的分析

作者：林彥

摘要：高鐵發展對民航的沖擊無法回避。本文運用實證研究方法，從民航與高鐵旅客的出行體驗中挖掘顧客感知價值要素，對民航和高鐵旅客實施問卷調查。然后，對樣本數據實施因子分析和方差分析，從而獲得民航和高鐵顧客感知價值要素的相對重要性以及民航和高鐵在顧客感知價值要素上的績效差異。在此基礎上，構建重要性／差異性矩陣，從競爭優勢要素、競爭標準要素、競爭特色要素上比較分析民航和高鐵的競爭優勢，并從顧客感知價值角度提出民航應對高鐵競爭的措施。

發文機構：上海工程技術大學航空運輸學院

關鍵詞：顧客感知價值民航高鐵企業競爭Customer perceived valueCivil aviationHigh speed railEnterprise competi- tionAdvantage comparison

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]