在線消費社群對品牌忠誠的影響機理研究

作者：辛璐琦,王興元

摘要：在線消費社群是顧客品牌忠誠的重要前因變量。本文設計了在線消費社群量表，驗證了在線消費社群對品牌忠誠的影響機理。通過384個有效樣本的實證發現：在線消費社群（信息質量、社群管理和互動溝通）通過顧客感知價值影響品牌忠誠。其中，信息質量對社會價值、情感價值有顯著正向影響；社群管理對功能價值、情感價值有顯著正向影響；互動溝通對功能價值、社會價值和情感價值均有顯著正向影響；功能價值、社會價值對品牌忠誠有顯著正向影響。

發文機構：山東大學管理學院

關鍵詞：在線消費社群社群特征顧客感知價值品牌忠誠Online brand community：Community Characteristic：Customer Perceived Value：Brand loyalty

分類號： F719[經濟管理—產業經濟]