在線用戶評論對顧客價值創造的影響研究——基于對消費者價格決策的考量

作者：李紅柳,王興元

摘要：在線用戶評論已成為互聯網時代下影響消費者行為的重要信息來源，但在線用戶評論如何滿足消費者需求以為其創造價值，學術界尚無相關的研究。本文確定了評論瀏覽者所追求的顧客價值維度，并通過實證方法驗證了在線用戶評論特征與各價值維度的關系。結果表明：評論數量、言論質量、評論效價對價值創造均有正向影響，而評論可信度對評論數量與價值創造之間的關系無顯著影響，且對言論質量和評論效價與顧客價值之間的關系有弱負向影響。研究發現證實了虛擬環境下弱聯系之間的這一在線口碑可以是顧客價值創造的新來源，故探索評論信息與顧客價值之間的關系對企業價格戰略有積極意義。

發文機構：山東大學管理學院

關鍵詞：在線用戶評論評論特征顧客價值評論可信度價格決策Online consumer reviewReview characteristicsCustomer valuePricingdecision

分類號： F274[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]